تعريف ضغوط العمل – 2025

تعريف ضغوط العملوبما أن عبء العمل مسألة نسبية، فقد يشعر شخص ما بالتوتر نتيجة أداء مهام معينة، وقد لا يشعر شخص آخر بالتوتر نتيجة أداء نفس المهام، مما يجعل الناس في حيرة من أمرهم في تعريف ضغوط العمل. سوف يفعلون موقع مرجعي ومن خلال تحديدها بدقة، فإننا نتعرف أيضًا على الأسباب التي تؤدي إلى ضغوط العملكيف تتخلص من ضغوط العملبالإضافة إلى أمثلة لبرامج تخفيف ضغوط العمل.

تعريف ضغوط العمل

– ردود أفعال غير مرغوبة للعواطف والجسد بسبب عدم المساواة بين قدرات الإنسان والمهام الموكلة إليه. بسبب ضغط العمل يمكن أن يظهر على الجسم ردود أفعال عنيفة، كالمرض والمرض يؤدي إلى إصابة الشخص بالاكتئاب والرغبة في الابتعاد عن الناس ومعاملتهم بشكل سيء، وتكون الحالة مختلطة. على البعض أن يفرق بين عبء العمل والتحدي، ولكن هناك فرق بين التعريفين: حافز للشخص، مما يجعله يبذل مجهوداً أكثر من المعتاد، ويدفعه إلى تعلم مهارات جديدة، مما يجعل الشخص يشعر بالرضا والنفسية. يشعر الإنسان بالراحة وهو ما ينعكس على الصحة البدنية، ويتحول التحدي إلى ضغوط عندما يحل التوتر محل الرضا والقناعة. الاسترخاء، ويحل التعب محل الراحة، وتتراكم على الإنسان الكثير من المهام التي تعطل حياته.(1)

أسباب ضغوط العمل

ومن المعروف أن عبء العمل ينشأ بسبب العلاقة بين قدرات الإنسان ونطاق المهام الموكلة إليه. لذلك، لا بد من التركيز على خصائص الموظفين قبل تكليفهم بنوع معين من العمل. هناك فروق فردية بين الأشخاص من حيث القدرات، لذلك لا يرجع ذلك على الإطلاق إلى نطاق العمل، بل إلى العمل صفات.

ضغوط العمل التي تسبب التوتر

كما أوضحنا سابقاً، فإن ضغط العمل يمكن أن يترك الإنسان مرهقاً عاطفياً وجسدياً، ولكن هل هذا هو الحال مع كل الضغوط التي تأتي من كثافة المهام؟ بالطبع لا فرق بين الضغط الذي يسبب التوتر هو:

• تصميم الوظيفة: التصميم الوظيفي الذي يتكون من مهام روتينية ذات عائد قليل وفترات راحة أقل وغير منتظمة، يعتبر من الأسباب الرئيسية للتعب، وخاصة العمل الذي يتطلب الجلوس أمام شاشة الكمبيوتر لفترات طويلة جداً.
• أسلوب الإدارة: المدير الناجح هو الذي يشعر الموظفين بأنهم شركاء في العمل وأن نجاح العمل يعتمد عليهم، مما يمنحهم الشعور بالمسؤولية وحب العمل. كما أن المدير الفاشل الذي لا يشارك الموظفين في عملية اتخاذ القرار يسبب ضعف التواصل في المنظمة، مما يزيد من روتين العمل لدى الموظفين، مما يجعلهم يشعرون بالتوتر ويفقدون حماستهم.
• العلاقات الشخصية: يؤثر ضعف العلاقات بين الأشخاص في بيئة العمل، وفقدان الدعم والتعاون بين الأفراد داخل المنظمة، أيضًا على معنويات الأشخاص، مما يسبب لهم التوتر.
• أدوار العمل: من المهم التركيز على قدرات الأشخاص قبل إسناد المهام، بحيث يتم تكليف كل شخص بمهام تناسب قدراته، مما يقلل من الشعور بالتوتر.
• البيئة غير الصحية: العمل في بيئة غير صحية ذات عوامل خارجية سيئة يؤثر على معنويات الموظفين ويسبب التوتر.

تأثير ضغوط العمل على الصحة

لأننا نعلم أن ضغط العمل يسبب التوتر والضغط النفسي يؤثر سلباً على الصحة، لكن كيف يحدث هذا؟

• أولاً، عندما يشعر الجسم بالتوتر، يرسل الجهاز العصبي إشارات إلى الدماغ.
• يستعد الدماغ لإرسال إشارات دفاعية إلى جميع أعضاء الجسم.
• تعمل هذه الإشارات على تسريع معدل ضربات القلب وتعميق التنفس وتوتر العضلات. وتسمى هذه الأفعال بالاستجابة البيولوجية، وهي استجابة مبرمجة مسبقاً.
• هذه الهجمات ليست خطيرة إذا لم تحدث بشكل متكرر.
• إذا استمر الضغط وتكرر، تستمر الأعضاء البيولوجية في التآكل.
• وهذا يمكن أن يتسبب في تباطؤ الجهاز المناعي وضعف قدرته الدفاعية، مما يؤدي إلى إصابة الجسم بالأمراض.

ومن الأمراض التي يمكن أن تصيب الجسم بسبب التوتر الناتج عن ضغط العمل ما يلي:

أمراض القلب والأوعية الدموية

ونعلم أيضًا أن أمراض القلب والأوعية الدموية تتأثر بالعوامل النفسية المحيطة بالشخص. وبالتالي فإن ضغط العمل الذي يؤثر على نفسية الإنسان ويجعله يشعر بالتوتر يزيد من خطر الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية.

أنظر أيضا: ضغوط العمل وكيفية التعامل معها

اضطرابات العضلات والعظام

يتصدر الجهاز العضلي قائمة الأعضاء المتضررة من ضغوط العمل، وخاصة العمل الذي يتطلب جهدا، مما يسبب شعور الشخص بعدم الراحة الذي يمكن أن يؤدي إلى تلف العمود الفقري أو الأطراف.

الاضطرابات النفسية

تشير الدراسات إلى أن الاضطرابات النفسية (مثل الاكتئاب والتعب) لدى الأشخاص المختلفين ترجع بشكل رئيسي إلى اختلاف مستوى التوتر في العمل، إذ يمكن أن تساهم الاختلافات بين المهن وأنماط الحياة بين الأفراد في حدوث بعض هذه المشكلات النفسية.

إصابات مكان العمل

تتزايد أعداد الحوادث في أماكن العمل، على الرغم من اتخاذ العديد من تدابير السلامة، إلا أن طبيعة العمل غالباً ما تجبر الأشخاص على التعامل مع الآلات والأدوات الخطرة، مما يؤدي إلى حدوث خطأ أو خلل يحدث بسبب ضغط العمل، مما يتسبب في إصابة أحد الموظفين شخص.

أنظر أيضا: تعليمات يجب اتباعها للتغلب على أي ضغوط عمل

كيف تتخلص من ضغوط العمل

من الضروري التخلص من ضغوط العمل، لأن الضغط المستمر الذي يسبب التوتر قد يؤدي إلى وفاة الإنسان. لذلك يجب على الإنسان أن يدرك أن الاستمرار في بيئة صحية أفضل من البقاء في بيئة مليئة بالضغوط والتوتر. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه لا يوجد نهج أو خطة محددة للتخلص من ضغوط العمل حيث أن تصميم البرنامج لكل منظمة سيعتمد على عوامل مختلفة مثل حجم القوى العاملة وخصائص المنظمة. الموارد البشرية المتاحة ونطاق العمل وخطة الإنتاج في المنظمة. ولذلك فإن برنامج التخلص من ضغوط العمل يختلف من منظمة إلى أخرى، ولكنها تشترك جميعها في ثلاث خطوات رئيسية. والتقييم وفي السطور التالية نوضح دور كل طرف في التخلص من ضغوط العمل.(2)

دور المنظمة في إزالة ضغوط العمل

وللمؤسسة الدور الأكبر والأهم في برنامج التخلص من ضغوط العمل فهي العقول.

• نشر الوعي العام بين جميع أفراد المنظمة حول مخاطر ضغوط العمل على الفرد بشكل خاص والمنظمة بشكل عام.
• وتشرف الإدارة العامة للمؤسسة على هذا البرنامج التوعوي وتقدمه والذي من شأنه زيادة وعي الأفراد بمشكلة ضغوط العمل.
• جعل الموظفين والعاملين في المنظمة جزء من ذلك البرنامج والإيمان بأن نجاح البرنامج يعتمد عليهم في المقام الأول.
• تقديم الدعم الفني للبرنامج وتدريب الأفراد على تنفيذ البرنامج.

دور العاملين في التخفيف من ضغوط العمل

للموظفين والمنتسبين دور مهم جداً لا يقل أهمية عن دور الهيئة الإدارية في المنظمة. ويتمثل دور الموظفين في إزالة ضغوط العمل فيما يلي:

• التوعية بمخاطر التوتر الناتج عن ضغط العمل.
• الإدراك الكامل أن الضرر الناتج عن ضغط العمل لن يؤثر فقط على العمال والموظفين، بل يمكن أن يؤثر أيضًا على جودة الإنتاج.
• الاستجابة لبرنامج تخفيف التوتر الذي صممته الإدارة والالتزام بخطته.

أمثلة على برامج تخفيف ضغوط العمل

للحصول على المزيد من الاستفادة من برامج تخفيف التوتر، قمنا بشرح المثالين التاليين في سياقين مختلفين:

المثال الأول: في مؤسسة صغيرة

أدرك مدير إحدى المؤسسات العامة الصغيرة التوتر الزائد الذي يعيشه الموظفون والعاملون بسبب أعباء العمل، مما أدى إلى تراجع الروح المعنوية لدى الأفراد في المؤسسة، مما أدى أيضاً إلى انتشار حالة من عدم الرضا عن العمل و وأدى ذلك إلى انتشار الصداع بين الأفراد داخل المؤسسة، لذلك عقد المدير اجتماعات منتظمة مع موظفي الإدارات المختلفة لمناقشة المشكلة. وأخذت اللقاءات شكل التقرب من الموظفين للتعبير عن المشاكل التي يعانون منها، ومن ثم. واستخدموا هذه المعلومات في النقاش الذي دار بينهم وبين بقية أعضاء مجلس الإدارة في المنظمة حتى وصلوا إلى مصدر التوتر بين الأفراد، ومن ثم وضعوا برنامجاً. إن اتباع نهج مدروس من شأنه أن يقلل الضغط على الموظفين، والذي يتمثل في تعيين متخصص في مكافحة ضغوط العمل لتوعية العمال والموظفين بخطورة الأمر. ثم ناقش العمال والموظفين وجمع الشكاوى، وخلص إلى أن هذه الشكاوى تركزت على المواعيد النهائية غير الواقعية، ونقص الدعم من المشرفين وعدم مشاركة الموظفين في عملية صنع القرار.

المثال الثاني: في مؤسسة كبيرة

ورغم عدم ظهور أي أعراض للتوتر والضغط النفسي بين أعضاء المنظمة، رأى مدير المنظمة أنه من الأفضل وضع خطة للوقاية من التوتر بسبب ضغط العمل في المستقبل. لذلك، ناقش فكرته مع الإدارة الوسطى للمنظمة وحصل على تقييمات جيدة. وعليه، فقد اتخذوا القرار بتشكيل فريق عمل مخصص لتصميم برنامج الوقاية من التوتر والإشراف على تنفيذه. وقد تم تقسيم فريق العمل إلى قسمين: عمل الجزء الأول على تصميم البرنامج وعمل الجزء الثاني على تنفيذ البرنامج والتأكد من صحة ورفاهية الأفراد.

أنظر أيضا: كيفية التعامل مع ضغوط الحياة

في نهاية المقال تعريف ضغوط العملوقد حققنا الهدف المنشود من خلال مناقشة هذه المشكلة وهو التعرف على ضغوط العمل وأسبابها وزيادة الوعي بمخاطرها ومساعدة الناس على التخلص من هذه المشكلة.