Total Quality Management kan worden gedefinieerd als de methoden die door het management worden gebruikt om de efficiëntie van organisatorische processen in het bedrijfsleven en de industrie te verbeteren, volgens de concepten ontwikkeld door W. Edward Deming, een wetenschapper op het gebied van statistiek en managementtheorie; Totaal kwaliteitsmanagement omvat de methoden die worden gebruikt om efficiëntie te bereiken en verschillende problemen op te lossen, naast het stellen van normen die het werkproces, statistische controle, organisatie, management en andere technieken met betrekking tot productie en bedrijfsvoering regelen wereld om totaal kwaliteitsmanagement te monitoren. Totaal kwaliteitsmanagement kan ook worden gedefinieerd. Het is de inspanning die het management en de medewerkers van een bedrijf leveren om de klantenloyaliteit en -tevredenheid op lange termijn te garanderen, en kan worden gemeten in termen van betrouwbaarheid en duurzaamheid, en worden gebruikt als een maatstaf. georganiseerde inspanning. De noodzaak voor medewerkers om de kwaliteit van hun diensten en producten te verbeteren, omdat dit proces gezamenlijke inspanningen vereist en niet de verantwoordelijkheid is van één lid van de organisatie (1)(2)
Zie ook: Stappen om een afspraak te maken bij de Riyadh Education Administration 1446
Wat zijn de obstakels voor de implementatie van totaal kwaliteitsmanagement?
Total Quality Management kan worden gedefinieerd als de voortdurende inspanning van het management en de medewerkers van een bepaalde organisatie om de loyaliteit en tevredenheid van de klant op de lange termijn te garanderen. Kwaliteit kan worden gemeten met behulp van verschillende concepten zoals; Kracht, betrouwbaarheid, bruikbaarheid, etc. en de volgende obstakels kunnen TQM verstoren en de effectiviteit ervan verminderen:(2)
Geen administratieve verplichting
Als managementprocedures het concept van TQM niet ondersteunen, blijven ze uiteindelijk achter bij de gewenste verwachtingen, wat leidt tot cynisme, wantrouwen en moeilijkheden bij het starten van een nieuwe onderneming, evenals tot de succesvolle implementatie hiervan. procedures moet het management de redenen voor het aannemen van TQM-principes duidelijk omschrijven.
Het onvermogen om de organisatiecultuur te veranderen
Het veranderen van een diepgewortelde cultuur is erg moeilijk en tijdrovend, dus bedrijven moeten de angst voor verandering bestrijden en eerdere conflicten tussen werknemers en management oplossen, en het systeem zal de meeste werknemers moeten overtuigen van de voordelen van een TQM-programma. Dit is essentieel ervoor te zorgen dat zij deelnemen aan de verandering.
Gebrek aan normen voor leren en permanente educatie
TQM kampt met problemen die verband houden met gerelateerde training- en opleidingsprogramma’s. Gebrek aan training en permanente educatie voor werknemers en beheerders belemmert kwaliteitsmanagement. Het verdient de voorkeur dat het senior management de principes van totaal kwaliteitsmanagement leert om de training en opleiding van werknemers hierover te verbeteren.
Ineffectieve meetmethoden en problemen bij het verkrijgen van toegang tot gegevens en resultaten
Total Quality Management is gebaseerd op het nemen van beslissingen op basis van de verzamelde en geëvalueerde gegevens, dat wil zeggen dat de gegevens accuraat moeten zijn om beslissingen effectief te laten zijn en effectieve meetinstrumenten voor het verzamelen van correcte gegevens. Er moet op worden vertrouwd, wat het belang is van toegang tot en ophalen van gegevens, aangezien nauwkeurige, relevante en betrouwbare gegevens nodig zijn om een totale kwaliteitsmanagementomgeving op te bouwen en te onderhouden, en daarom moeten besluitvormers worden opgeleid om gegevens op een redelijke manier te analyseren en te interpreteren. en logische manier.
Onvoldoende aandacht voor interne en externe klanten
Total Quality Management besteedt niet genoeg aandacht aan interne en externe klanten, hoewel ze zowel de veranderende behoeften als eisen van klanten moeten begrijpen. Dit obstakel kan worden weggenomen en vermeden door de juiste manier te vinden om rechtstreeks met klanten te communiceren.
Gebrek aan teamwerkvaardigheden
Werknemers en werknemers hebben passende training nodig om hen in staat te stellen samen te werken, elkaars aanbevelingen als team op te volgen en hun vermogen te ontwikkelen om beslissingen te nemen die de effectiviteit van de organisatie zullen verbeteren.
Ontoereikende planningsprocedures
Slechte planning is een van de belangrijkste obstakels bij het implementeren van de concepten van totaal kwaliteitsmanagement. Om een gedegen organisatieplan te ontwikkelen, moeten alle leden van de organisatie deelnemen aan de ontwikkeling en implementatie van dit plan en aan de uitvoering ervan. Noodzakelijke maatregelen. Aanpassingen die zich in de loop van de tijd moeten ontwikkelen of de ontwikkeling van de organisatiefasen zelf.
Zie ook: De beste wetenschappelijke onderzoekstitels op verschillende vakgebieden 2025
Manieren om obstakels voor de implementatie van totaal kwaliteitsmanagement te overwinnen
U kunt de obstakels voor de implementatie van geïntegreerd beheer overwinnen door ideale manieren te vinden om het systeem te implementeren. Hieronder vindt u enkele van deze methoden die u kunnen helpen de obstakels voor geïntegreerd beheer te overwinnen:(3)
- Inzet: De verantwoordelijkheid voor kwaliteitsverbetering strekt zich uit tot alle leden van de organisatie, van het topmanagement tot aan alle anderen. Iedereen moet zich dus inzetten om barrières voor verandering weg te nemen en de training te voltooien die daarvoor nodig is.
- Cultuurverandering: Om de cultuur van mensen op het gebied van gedrag en verandering te veranderen, is een goede training nodig.
- Continue verbetering: Iedereen moet begrijpen dat verbetering niet slechts een vast schema is, maar een voortdurend proces.
- Klantgerichtheid: De nadruk moet liggen op het bieden van onberispelijke klantenservice en klanttevredenheid in alle aspecten; Of het nu interne of externe klanten zijn.
- Controle: Alle variaties die van invloed zijn op de dienstverlening of het management in het algemeen moeten worden gemonitord en gecontroleerd.
Het belang van totaal kwaliteitsmanagement
Totaal kwaliteitsmanagement omvat vele voordelen en belangrijke punten die bedrijven en werknemers met veel positieve gevolgen beïnvloeden, aangezien totaal kwaliteitsmanagement bijdraagt aan het concurrentievermogen van het bedrijf en de werknemers, en ook het vermogen van bedrijven en instellingen vergroot om zich aan te passen aan veranderingen en instabiliteit van de marktomstandigheden. en milieuregelgeving, naast het verhogen en ontwikkelen van de economische productiviteit van bedrijven en instellingen. De voordelen van totaal kwaliteitsmanagement omvatten ook het elimineren van productiefouten voor bedrijven en hun positieve impact op de kosten en uitgaven door het verminderen van de hoeveelheid en het bedrag van de kosten die het bedrijf maakt. , het verbeteren en ontwikkelen van methoden voor het beheren van kosten en uitgaven, naast het vergroten van de focus op klantenservice. Om ze te onthouden en methoden te ontwikkelen om ze op te lossen. (3)
Algemene doelstellingen van totaal kwaliteitsmanagement
De belangrijkste doelstellingen van totaal kwaliteitsmanagement worden hieronder vermeld:(3)(4)
- Het zo minimaal en maximaal mogelijk verlagen van de kosten door tegemoet te komen aan de eisen van de klant en het product of de dienst vanaf de eerste keer in productie met hem af te stemmen, waardoor de hoeveelheid beschadigde materialen en objecten in de productie wordt verminderd; Dit is zodat u het niet nog een keer hoeft te doen.
- De consument de nodige tijd en moeite bieden om in de kortst mogelijke tijd te krijgen wat hij nodig heeft, zodat hij ook zijn doelen kan bereiken. Dit vereist dat de organisatie actie onderneemt om de dienst zo snel mogelijk in handen van de consument te brengen. te zijner tijd; Het zal de consument dus redden en beschermen tegen lekken in andere dingen.
- Maximale vermindering van taken en activiteiten die worden gebruikt bij de productie en productie.
- Het creëren van een belangrijke organisatiecultuur waarin klanttevredenheid een topprioriteit wordt, aangezien het bedrijf dit op verschillende manieren probeert te bereiken.
- Het verhogen van het winst- en productieniveau en het betreden van een zeer competitieve markt.
- We blijven leren over de ontwikkeling van tools die worden gebruikt bij activiteiten en metingen.
- Realiseren van het principe van gezamenlijk werken voor facilitaire medewerkers.
- Maak van het organisme een vruchtbare omgeving om het verlangen om te groeien en vooruit te blijven behouden.
- Het produceren van hoogwaardige producten en diensten die voldoen aan de wensen en behoeften van de consument.
- Medewerkers en management trainen in de juiste manier om problemen, segmentatie en scheiding op te lossen, zodat deze kunnen worden gecontroleerd.
- Wij helpen u bij het kiezen van de beste beslissing en nemen de beslissing op basis van feiten en weg van emoties.
- Werknemers voorzien van de capaciteiten en kwalificaties om gelijke tred te houden met de ontwikkelingen in de productieactiviteiten.
- Het vergroten van het vertrouwen van de werknemer in zijn baan, dat hij verkrijgt door de reactie van de markt te observeren, evenals het aanbod en de vraag naar wat hij produceert.
- Verminder en sla nutteloze taken over en gebruik uw tijd voor belangrijkere taken.
- Reageer op feedback van klanten en los problemen direct op.
Succesfactoren om volledige kwaliteit te realiseren
Net als andere moderne concepten in productie- en managementprocessen zijn er een groot en belangrijk aantal factoren die een belangrijke rol spelen bij de succesvolle toepassing van totale kwaliteitselementen in verschillende organisaties, vooral degenen die een concurrentievoordeel proberen te vinden in de zakelijke omgeving en het klantenbestand uitbreiden om de winst te maximaliseren en toekomstige projecten uit te breiden, en de volgende factoren:(3)
- Focus op klanten en hun tevredenheid voor continue verbetering Evalueer van tijd tot tijd hun ervaring met een product of dienst.
- Deelname en inzet van het senior management om alle medewerkers en afdelingen te integreren in de besluitvorming, training en ontwikkeling van kwaliteitssystemen en -beleid.
- Participatie en transparantie bij het verstrekken van informatie en het bijwerken van normen om de effectiviteit en efficiëntie van het personeelsbeheer te meten.
- Het bieden van een veilige en flexibele werkomgeving waarin werknemers zich stabiel en zelfverzekerd voelen en hun creativiteit en innovatie op het werk kunnen tonen.
Zie ook: Aanvragen bij het Instituut voor Openbaar Bestuur voor afgestudeerden van de middelbare school 1446
Factoren die van invloed zijn op het succes van de implementatie van totaal kwaliteitsmanagement
Total Quality Management wordt beschouwd als een van de administratieve toepassingen die werknemers in verschillende sectoren het meest treffen, vanwege de impact ervan op het verloop van verschillende administratieve processen, wat veel onderzoekers ertoe aanzette de procedures en factoren te bestuderen die van invloed zijn op het succes van de toepassing van Total Quality Management. en ze ontdekten dat er zeven hoofdfactoren zijn die rechtstreeks van invloed zijn op het succes van totale kwaliteitsmanagementmechanismen en die als volgt kunnen worden samengevat:(4)
- Factoren die verband houden met werk en besturingssystemen.
- Factoren die verband houden met het personeelsbeheer en de aard van de werknemers zelf.
- De factoren die ten grondslag liggen aan de principes van de organisatie en de toepasselijke algemene waarden.
- Factoren die verband houden met het management van de organisatie en de manier waarop deze functioneert.
- Factoren die verband houden met de organisatiestructuur van bedrijven, organisaties en instellingen.
- Factoren die verband houden met de omvang van de organisatie: bijvoorbeeld de middelen en de hoeveelheid beschikbare arbeid.
- Factoren die verband houden met de sociale relaties van een organisatie, intern of extern, verklaren de aard van de relatie van de organisatie met elkaar.
Volledige kwaliteitstoepassingsvereisten
De vereisten voor het implementeren van totaal kwaliteitsmanagement omvatten verschillende punten, waarvan de belangrijkste zijn:(2)(4)
- Zorgdragen voor externe en interne klanttevredenheid. Omdat dit de focus is van alle inspanningen op het gebied van totaal kwaliteitsmanagement door het ontwikkelen van relaties met hen, het analyseren en identificeren van hun behoeften en verwachtingen, en andere zaken.
- Zorgen voor de goedkeuring en ondersteuning van het senior management voor het totale kwaliteitsmanagementprogramma.
- Aandacht besteden aan het meten van prestaties in termen van kwaliteit en prestatie.
- Het toepassen van passende leiderschapsmethoden met betrekking tot totaal kwaliteitsmanagement.
- Het kiezen van de juiste organisatiestructuur. Het leveren van een informatiesysteem voor volledig kwaliteitsmanagement.
- Het bereiken van de deelname van alle medewerkers aan alle inspanningen. Om de kwaliteit en productiviteit te verbeteren.
- Train en leid medewerkers voortdurend op, zodat ze hun kennis ook daadwerkelijk kunnen toepassen.
- Effectief beheer van menselijke hulpbronnen door hen voortdurend te trainen en te motiveren, hun werk en andere zaken te evalueren.
- Het creëren van het juiste werkklimaat en aandacht voor de integrale voorbereiding van de organisatiecultuur.
Principes van totaal kwaliteitsmanagement
De principes van totaal kwaliteitsmanagement worden gezien als richtlijnen die helpen bij het implementeren van zijn filosofie. Deming, de grondlegger van totaal kwaliteitsmanagement, heeft veertien daaraan gerelateerde principes gedefinieerd, waaronder:(2)
- Het belang van het stellen van de noodzakelijke doelen; Om de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.
- Het opbouwen van een nieuwe werkfilosofie, het loslaten van het normale niveau in termen van fouten, vertragingen, enz., en het oplossen van problemen.
- Het betrekken van individuen bij de organisatie, waardoor zij in staat zijn deze in te zetten ten behoeve van de organisatie.
- Mensen trainen in moderne methoden.
- Begrijp, focus op en voldoe aan de behoeften van klanten, met de nadruk op het voortdurend overtreffen van hun verwachtingen.
- Creëer een interne omgeving die mensen aanmoedigt om volledig deel te nemen; Het bereiken van doelen vereist verenigd leiderschap met het doel van de organisatie.
- Verwerp de filosofie van zakendoen tegen de laagste prijzen.
- Vertrouw op observaties van statistische en numerieke kwaliteit, niet alleen op observaties.
- Analyseer informatie en neem effectieve beslissingen.
Stappen om totaal kwaliteitsmanagement te implementeren
Opgemerkt moet worden dat het bij de toepassing van uitgebreid kwaliteitsmanagement noodzakelijk is om verschillende stappen te ondernemen, namelijk:(3)(4)
- Dwang: Het omvat het voorbereiden van medewerkers op het naleven van het concept van totale kwaliteit, het accepteren ervan en het kennen van de noodzakelijke procedures, zoals hier uitgelegd moet worden, en de basisprincipes ervan moeten aan alle medewerkers worden uitgelegd, met de noodzaak om kwaliteit te definiëren. De normen die op elk gebied moeten worden bereikt, rekening houdend met het verstrekken van de vereiste informatie en materiële middelen en het bepalen van de verantwoordelijkheden die nodig zijn voor de implementatie, naast het identificeren van de behoeften van de begunstigden.
- Uitvoering: Het omvat het definiëren van de verantwoordelijkheden van elke persoon, zodat zijn gezag wordt bepaald op basis van die verantwoordelijkheden, rekening houdend met het feit dat de verdeling van deze verantwoordelijkheden afhangt van de capaciteiten van deze mensen, en er moet worden opgemerkt dat dit mogelijk is. Mensen empoweren door levenslang leren.
- Beoordeling: YBegeleiden van de stappen die verband houden met de TQM-implementatie; Om uw eigen werk te verbeteren, bestaat het uit verschillende fasen:
- Vergelijking van gespecificeerde kwaliteitsnormen in prestaties.
- Medewerkers certificaat.
- Zorg voor continue monitoring in alle fasen.
- Direct werken aan nieuwe vereisten voor begunstigden en afwijkingen en doelstellingen identificeren. Wij corrigeren voortdurend fouten.
- Aandacht voor continue kwaliteitscontrole; Om het uitgebreide kwaliteitsmanagementsysteem, de effectiviteit ervan en de overeenstemming met de aard van het werk te garanderen.
Voordelen van het toepassen van totaal kwaliteitsmanagement
Totaal kwaliteitsmanagement heeft veel voordelen, vooral:(4)
- Gericht op continue verbetering.
- Haar activiteiten dragen aanzienlijk bij aan het vergroten van het marktaandeel van industriële organisaties.
- Verminder operationele fouten, voorraadverlies en klantproblemen, wat resulteert in verhoogde efficiëntie.
- Het verhogen van de productie tegen de laagste kosten door te focussen op het leveren van hoogwaardige producten aan uw klanten. Dit betekent het versterken van de concurrentiepositie van de organisatie, wat leidt tot hogere winsten.
- Dit stelt de organisatie in staat haar eigen doelen te bereiken op het gebied van het vergroten van de winst, het realiseren van groei en een optimale benutting van menselijke hulpbronnen.
Tot slot in dit artikel Definitie van totale kwaliteitDe definitie van totaal kwaliteitsmanagement, het belang en de doelstellingen ervan werden ook besproken, en de uitdagingen van de toepassing ervan werden uitgelegd, manieren om deze te overwinnen, de stappen en principes ervan, de succesfactoren en de voordelen van de toepassing ervan.
