من اشهر عوائق التواصل الشفهي 2025

واحدة من العقبات الأكثر شيوعا للتواصل الشفهي يعتبر التواصل الشفهي من أهم مهارات التواصل التي تقوم بتبادل المشاعر من خلال لغة مسموعة تساهم في خلق الحوار. يُعرف الحوار بأنه الجسر الذي يربط بين الناس. وتتكون من الأصوات والمفردات التي يتواصل بها المرء مع الآخرين والعروض موقع مرجعي تحتوي هذه القواعد على أبرز التفاصيل حول التواصل الشفهي ومعوقاته، بالإضافة إلى خصائص التواصل الشفهي، وكيفية التغلب على معوقات التواصل.

مفهوم الاتصالات

يتم تعريف التواصل على أنه عملية تبادل المعلومات بين شخصين أو أكثر، حيث، بالإضافة إلى نقل المشاعر، هناك أيضًا نوع من الارتباط العاطفي بينهم. ويتطلب التواصل الفعال والاستماع الجيد، المعروف أيضًا باسم الاستماع حيث يتم تحقيق أكبر قدر من التأثير بين الطرفين. يعتبر التواصل. إنها مهارة موجودة في حياة الإنسان للحفاظ على علاقة جيدة بينه وبين عائلته أو أصدقائه. كما أن هناك طرق وأنواع للتواصل بين الأشخاص، وهي كما يلي:(1)

• التواصل اللفظي: إنها الطريقة التي يتم بها إرسال المعلومات واستقبالها من خلال الكلام الشفهي واستخدام الكلمات المنطوقة، مما يتطلب من المتحدث أن يتمتع بمهارات لغوية عالية.
• التواصل غير اللفظي: إنها الإشارات التي يتم تقديمها من خلال لغة الجسد وتظهر من خلال حركات اليد وتعبيرات الوجه ونبرة الصوت ووضعيات الوقوف والجلوس.
• التواصل الكتابي: يتم التواصل الكتابي عبر رسائل البريد الإلكتروني والمراسلات المكتوبة، والتي يمكن استخدامها في العروض التقديمية.
• التواصل البصري: الاتصال المرئي هو استخدام الوسائط المرئية، بما في ذلك مقاطع الفيديو والصور.

خصائص التواصل الشفهي

يعتبر التواصل الشفهي هو التعبير عن فكرة من خلال الكلمات المنطوقة، وهو من أكثر طرق التواصل استخداماً لأنه يحفز ويساعد على إقناعهم وتشجيعهم على التفكير والتصرف بشكل مختلف عن الآخرين. ومن أبرز سمات التواصل الشفهي ما يلي:(2)

• التعبير اللفظي الواضح: كيفية نطق الكلمات بشكل واضح وكامل حتى يتمكن المتلقي من فهم الرسالة.
• تقديم فهم أفضل: يمكن أن يحدث ارتباك غير عادي، ولكن إذا حدث ذلك، فمن الممكن تصحيحه ويمكنك الحصول على تفسير سريع على الفور.
• المرونة: التواصل الشفهي يجعل التواصل والتواصل بين الآخرين أكثر مرونة، ويمكن تغيير التواصل حسب الموقف.
• الرسائل المباشرة: حيث يتم تبادل المعلومات بين المرسل والمستقبل سواء وجهاً لوجه أو مكالمة هاتفية أو لقاء أو مؤتمر أو مقابلة.
• ردود الفعل المباشرة: يوفر الاتصال الشفهي تعليقات من المتلقي إلى المرسل حول موضوع الرسالة.
• الدبلوم الرسمي : يتم التواصل الشفهي رسميًا في بعض الحالات ويتمتع بميزة الاتصال غير الرسمي.
• احتمالية التشويه: يتم التواصل الشفهي باستخدام الكلمات المنطوقة. نظرًا لأنه لا يمكن تسجيل الكلمات المنطوقة، فمن السهل تشويه الرسالة.

أنظر أيضا: طرق التواصل مع الآخرين

واحدة من العقبات الأكثر شيوعا للتواصل الشفهي

هناك العديد من العوائق والصعوبات بين المرسل والمتلقي في التواصل الشفهي وذلك لصعوبة إيصال الرسالة أو إيصالها بشكل واضح للمتلقي. وأبرز هذه العوائق ما يلي:(3)

• العوائق الجسدية والفسيولوجية: وتشمل هذه الضوضاء، وسوء المعدات، وضعف السمع، وضعف الرؤية أو إعاقة الكلام.
• الصوت العاطفي والثقافي: ويشمل العواطف مثل الغضب والخوف والحزن.
• اختلاف اللغة: يعتبر التحدث بلغات مختلفة ولهجات قوية من أكبر العوائق التي تؤثر على التواصل، بالإضافة إلى استخدام العامية أو المصطلحات التي تحبط جهود التواصل.
• عدم وجود التشابه: يمكن أن تساعد الأمثلة والقصص والحكايات في توضيح نقطة عندما لا يتمكن الجمهور من التعرف عليهم لأنهم لا يشاركون الخبرات المشتركة مع المتحدث.
• قلة التواصل البصري: يعد عدم التواصل البصري طريقة مؤكدة لإثارة الشك لدى المستمع وفقد انتباهه وجعله يشعر بالريبة.
• كثرة المعلومات وقلة التركيز: يساهم وجود الكثير من المعلومات في إرباك المستمع.
• عدم الاستعداد وانعدام المصداقية: عدم الاستعداد يرجع إلى نقص الحقائق، مما يجعل المستمع يشعر بالإحباط وعدم الاحترام.

كيفية التغلب على عوائق التواصل الشفهي

بعد فهم العوائق التي تؤثر على التواصل الشفهي، حان الوقت لشرح كيف يمكنك التغلب بسهولة على العوائق والصعوبات التي تجعل عملية التواصل الفعال صعبة. فيما يلي شرح لعدة طرق فعالة للتغلب على عوائق التواصل الشفهي:(4)

• وضح الأفكار قبل التواصل مع الآخرين حتى تعرف الدافع وراء الموضوع وتتجنب الغموض والارتباك.
• تحديد وقت للتواصل واختيار الوقت المناسب للحديث والتواصل مع الآخرين.
• استخدم اللغة التي يستطيع المستمع فهمها. اختر لغة ذات قواعد ومفردات تكون سهلة قدر الإمكان للمستمع.
• اجعل الرسالة قصيرة. تحدث أو اكتب الرسالة أو قم بالدردشة مع المحتوى المتعلق بالموضوع وابتعد عن المعلومات غير الضرورية.
• التحقق من فهم المستمع للرسالة، لتحديد ما إذا كان المتلقي يدرك أهمية المعلومات الواردة أم لا.
• الاهتمام بلغة الجسد ونبرة الصوت ومحتوى الرسالة، حيث أن التعبيرات والإيماءات الصحيحة تعبر عن التواصل بلغة الجسد الصحيحة.

أنظر أيضا: المكونات الأساسية لحالة التواصل الشفهي

العناصر الأساسية لحالة التواصل الشفهي

تتشابه أشكال الاتصال الشفهي والكتابي في كثير من النواحي، إذ يعتمد كل منهما على عملية الاتصال الأساسية التي تتكون من عدة عناصر أساسية: المصدر، والمستقبل، والرسالة، والقناة، والبيئة، والسياق، والتداخل، وهي مفصلة على النحو التالي:(5)

• مرسل: المرسل هو الشخص الذي يرسل معلومات إلى شخص آخر أو مجموعة من الأشخاص، مثل الاتصال بشخص ما.
• المستقبل: وهو الشخص الذي يتلقى الرسالة من المرسل، ويمكن أن يكون المتلقي فرداً أو مجموعة، حيث يتكون من الاستماع إلى الرسالة الشفهية.
• رسالة: هي المعلومات التي يرسلها المرسل إلى المستقبل حيث يمكن تسجيلها. وهو الحافز الذي يضمن قيام المرسل بإرسال المعلومات إلى المتلقي بالطريقة الصحيحة للاحتفاظ بالمحتوى.
• قناة: هي الطريقة التي يتم من خلالها نقل الرسالة من المرسل إلى المتلقي سواء كان الهاتف أو الكمبيوتر.
• تعليق: هو موقف المتلقي تجاه المرسل فيما يتعلق بمحتوى الرسالة التي يرسلها المرسل. كما يختلف الرد حسب طبيعة الشخص ودرجة اهتمامه بالرسالة التي تصله.
• تدخل: ومن الأسباب التي تؤثر على عملية الاتصال وتعطلها تعتبر الضوضاء، مثل عدم الانتباه للرسالة المرسلة بسبب عدم الانتباه.
• سياق: يتضمن السياق التوقعات النفسية للمرسل والمتلقي، مثل قيام المرسل بإرسال بريد إلكتروني يحتوي على معلومات حول المكالمة الهاتفية.
• البيئة: ويأخذ في الاعتبار الجو المادي الذي تتم فيه عملية الاتصال، بحيث قد يكون المرسل في مكان العمل عند إرسال الرسالة إلى المتلقي.

أنظر أيضا: كيفية الاتصال بحساب المتصل

طرق التواصل الشفهي

يعتبر التواصل الشفهي من أكثر أشكال إيصال المعلومات الهامة أماناً، حيث أثبتت الأبحاث أن 80% من التواصل من قبل قادة الأعمال يتم شفهياً، حيث يعتمد التواصل الشفهي على طرق متعددة للتواصل، ومن أبرزها ما يلي:(6)

• الطرق الرسمية: وهي تشمل المناقشات وجهًا لوجه، والمحادثات، والرسائل، والمؤتمرات عن بعد، والاتصالات الداخلية، والاجتماعات، والإذاعة، والمقابلات.
• الأساليب غير الرسمية: وتشمل هذه الخطب والعروض التقديمية وجلسات العصف الذهني.

فوائد التواصل الشفهي

يعتبر التواصل الشفهي مهما لأنه يقوم على التفاهم والثقة والشفافية. يمكن لمهارات الاتصال الشفهي أيضًا تحسين معنويات الشخص. سيتم مناقشة فوائد التواصل الشفهي أدناه:(6)

• هذا يسمح لك بالحصول على ردود فعل فورية.
• فهو يساعد على حل النزاعات مع إمكانية التواصل وجهاً لوجه.
• يشجع على أداء أفضل ويحسن العمل الجماعي.
• توفير الوقت المستغرق لكتابة الرسالة وتسليمها.
• إمكانية التواصل الجماعي أثناء الاجتماعات والمؤتمرات.
• ويعتبر شكلاً آمنًا من أشكال الاتصال للقضايا الهامة والمعلومات الضرورية.

أنظر أيضا: موضوع عن الاتصالات الحديثة

عيوب التواصل الشفهي

هناك بعض العيوب التي تنشأ من التواصل الشفهي. وفي حين أن هناك العديد من الفوائد، إلا أن هناك أيضًا عيوبًا تعطل الاتصال وتجعله غير مرن.(6)

• عدم قدرة المجتمع على الاحتفاظ بالرسائل الشفهية لفترات طويلة من الزمن.
• يستغرق وقتا طويلا، وذلك بسبب عدم وجود وسيلة في الاتصال الشفهي.
• احتمالية حدوث سوء فهم في التواصل الشفهي، بسبب ضعف التعبير والضوضاء.
• إنه غير مناسب للرسائل الطويلة لأن بعض الأجزاء المهمة لا تحظى بالاهتمام الكافي.
• ولا توفر بيانات للرجوع إليها مستقبلاً لأن الرسائل الشفهية ليس لها صلاحية.

أنظر أيضا: إحدى فوائد هذا الجيل من الاتصالات هو زمن الوصول الأقل